不满调整政策

ψφ全球解决方案公司(OkCredit)。

客户服务是非常重要的,持续的业务增长和作为一个组织OkCredit努力确保我们的客户查询和投诉及时处理和解决。

目的

客户投诉是一个重要的客户的声音,并通过结构化的不满投诉处理这一政策细节调整框架。投诉调整支持一个审查机制,以减少今后再次发生类似问题。

不满的补救政策遵循以下原则:

1. 客户是公平对待;
2. 客户提出的投诉是礼貌和及时处理;
3. 客户投诉的通知途径升级他们的组织内的,他们的权利,如果他们不满意他们的抱怨的决议;
4. 诚信的员工和没有偏见,对客户的利益;

内部机械处理客户投诉

公司已投资于在课堂上最好的CRM系统,以确保及时解决不满。系统捕获的投诉;遵循刺青基于查询和升级问题的性质的基础上预定义的刺青,按照升级矩阵。

一旦捕捉到CRM系统,客户服务将负责解决投诉/抱怨客户的满意度的十四(7)工作日内。每次将尽可能提供客户合适和适当的替代解决方案。然而,如果客户继续保持不满意解决,(s)他可以升级这个问题通过申诉修正机制如下引用。

时间框架

合适的时间表工作的七(7)天设置为每一个抱怨根据调查也将参与解决。抱怨是适当承认收到的客户通知延误,决议。

审查和监督

定期检查监控的投诉、刺青、自然的投诉将确保完成流程漏洞,如果有的话,是检查插和趋势。

接触点

客户投诉是一个重要的客户的声音,并通过结构化的不满投诉处理这一政策细节调整框架。投诉调整支持一个审查机制,以减少今后再次发生类似问题。

申诉平台的调整机制

客户可以提高他们的担忧与平台,EMI时间表,设施类型、处理费用和/或任何其他费用或任何其他关注相关产品授权代表nbfc OkCredit和我们的合作伙伴。为特定节点官细节nbfc仪表盘上贷款也存在于我们的应用程序页面如下反映在样本。

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不满警察

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如果你不满意我们的调整,可以提高央行的投诉在香囊门户https://sachet.rbi.org.in/