外包已经成为印度服务业主导的经济的支柱。一些最大的科技公司在印度主要城市建立的数百个技术支持客户服务中心就表明了这一点。
这些呼叫中心的成功，在很大程度上得益于能招到讲英语、技术熟练的毕业生。有了学位，这些毕业生可以很容易地在技术领域找到出路，并通过在这些领域的工作增加价值客户服务呼叫中心。
在过去的几年中，西方，尤其是美国和欧洲，对基于技术的呼叫中心的需求不断增长。开设离岸呼叫中心可以让企业节省成本，同时提供高效的客户服务。
因此，这种需求促使许多印度企业家关注建立适合其可持续商业模式的呼叫中心。这些也被称为二级和长尾商业理念提供业务支持或业务支持服务．
这个博客试图吸引那些渴望开始和运行自己的技术支持呼叫中心或在线客服．它的目的是作为一个蓝图，开始与呼叫中心作为一个主要的新商业理念为企业家。以下是步骤。
一步一步的方法开始一个技术支持客户服务公司
第一步:确定目标
在开始你的技术支持业务之前，要有一个商业计划。你的商业计划应该包括以下内容:要处理的操作类型、需要实施的流程、员工的数量以及可能产生的成本。
此外，计划还应该包括你的业务结构、公司的长期发展方向，以及与感兴趣的利益相关者沟通的可行的业务想法。
准备一份商业计划总是一个好主意，因为它可以帮助你把你的进步分解成更小的可实现的步骤。保持业务计划的灵活性，使业务范围以增量方式增长。
第二步:确定地点
印度一直是一个外包友好的地方，在印度的许多邦，企业家都能获得创业激励。其中包括经济特区、信息园区和软件技术园区。这些地方还为希望建立技术支持企业的公司提供必要的激励措施。
第三步:处理文书工作
一旦你有了商业计划，就该处理一些与业务相关的重要文书工作了。
在印度，你需要根据2013年的《公司法》进行注册，这部法律规范了商业公司的职责和经营范围。之后，您必须在印度国家软件和服务公司协会(NASSCOM)注册，以获得印度有效的BPO服务提供商的认证。
作为技术支持公司，您应该将自己列为私人有限公司，并从电信部(DOT)获得其他服务提供商(OSP)许可证。在获得OSP许可证后，您将根据公司的技术支持服务在商品和服务税下注册。
第四步:制定预算
运营一个技术支持中心并不便宜。有一些经常性的和一次性的费用需要处理。你将不得不在工资、商业登记费、网站和数字营销上投入大量资金。
除此之外，你还得为办公室的日常管理开支进行投资，比如办公室租金、电费、其他公用事业账单、互联网费用、更换或购买办公家具等等。
除了一个入站呼叫中心，你还必须严重依赖知识数据库和帮助台软件，预计公司将承担这笔费用。
第五步:投资设备和技术
不管所提供的服务是什么，建立一个合适的工作环境是至关重要的。这将需要电脑、办公用品、办公家具、高速互联网连接和劳动力管理工具。
下面是你在科技办公室里需要的一些工具:
- 通讯工具
- 视频会议工具
- 性能跟踪工具
在入站呼叫中心，拨打电话是业务流程的基础。因此，需要足够的基础设施来处理大量的呼叫。这就要求对具体技术进行投资，这些技术包括:
- 专用交换机(PBX):安装物理电话线
- IP PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange):电话通过internet路由
- 互联网语音协议(虚拟VoIP):无需硬件设置。每个电话都是通过桌面上的应用程序进行的。
最后，你还必须投资于呼叫中心管理工具。这些主要用于:
- 理财
- 客户端加载
- 实施经营理念
第六步:雇佣办公室职员
如果你刚开始创建一家公司，最好从15-20个有经验的人开始，他们需要最少的培训才能开始。一旦你开始成长，你就可以雇佣更多的人，并让最有经验的员工担任监督和培训为主的角色。
- 在招聘时，沟通能力和解决技术问题的诀窍应该是你的主要标准。如果应聘者有技术背景(学术或工作经验)，并且对技术有敏锐的理解，那是最理想的。
- 公司的最佳利益是事先建立一个招聘流程，并进行严格的筛选，以确保只有合适的候选人入围并被选中。除此之外，还要确保你的候选人在工作中有同理心、自信、专注。
- 如果完成这一切似乎令人生畏，你可以与招聘机构合作，帮助你完成招聘过程。他们可以确保你为这份工作找到合适的人才库。
第七步:客户营销
现在业务已经开始运行，是时候专注于营销以获得客户了。最初，你所有的营销都将围绕网站展开。因此，拥有一个功能齐全的高性能网站，可以在你的目标受众中产生吸引力是可取的。这可以通过有机手段(SEO)或付费广告来实现。一旦你开始产生潜在客户，你就可以通过内部销售团队将这些客户转化为潜在客户。
除此之外，你应该积极学习所有的专业社交媒体平台年代为目标受众提供有价值、有意义和相关的内容，以获得良好的在线知名度。
应该利用每一个参与的机会在社交媒体上建立一个活跃的社区和忠实的追随者。即使你在B2B领域运营，也不要抑制自己积极参与社交媒体和其他相关平台(如LinkedIn)。
结论
创办一家技术支持公司并不是火箭科学。但要建立呼叫中心，必须确保路线图到位。如果没有计划，你所有的努力都可能付诸东流。上面提到的所有要点都是开始的好方法。
建立呼叫中心不是一件容易的事情，但事先了解流程并有一个计划可以让事情变得更简单。
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常见问题
问:以技术为基础的呼叫中心有什么优势?
答:以技术为基础的呼叫中心也称为入站呼叫中心。
这些代理不会去追逐客户，而是会接到使用特定科技公司产品的客户的电话。然后，他们将通过电话或其他沟通渠道解决问题。工作压力相对来说要小于每天完成销售目标的外呼中心。
问:从长远来看，以技术为基础的呼叫中心可持续吗?
答:是的，以技术为基础的呼叫中心更可持续，不像客户可以取消合同并切换到外呼中心。这样的事情发生在以技术为基础的呼叫中心的可能性相当渺茫。
然而，获得一个长期客户确实需要一个很长的销售周期，需要客户组织中不同层次的多个决策者。
问:在技术呼叫中心招聘有多重要?
招聘的过程可以成就一个呼叫中心，也可以毁掉一个呼叫中心。大多数时候，呼叫中心的招聘过程是大规模的(50-100人)。
管理层必须确保他们招对了人。此外，呼叫中心的人员流失率也相当高。因此，人力资源部门必须有足够的能力来满足公司的需求。
